Reunión del Ajuntament de Marratxí con el Director General de Consumo del Govern Balear

enero 19, 2016
Reunion Ajuntament Consumo

El lunes 18 de enero, el Alcalde Joan Francesc Canyelles, junto con el Primer Teniente de Alcalde, Miquel Cabot; el concejal de Consumo, Humberto López y el concejal de Seguridad Ciudadana, Mariano Izquierdo, mantuvieron una reunión de presentación y coordinación con el Director General de Consumo del Govern Balear, Xisco Dalmau.

En 2006 se firmó un convenio entre la CAIB y el Ajuntament de Marratxí para la creación de un lugar para llevar a cabo la presentación de reclamaciones de consumo en las oficinas municipales, y para facilitar la realización de actos divulgativos en materia de consumo y defensa de los consumidores y usuarios en el marco del programa “Consum a Ca Teva”, que tiene como puntos importantes:

  1. Gestión de reclamaciones de Consumo

La Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de Sa Cabana se constituye como nueva oficina para la recepción de las reclamaciones de consumo y su traslado a la Dirección General de Consumo lo antes posible.

La Dirección General de Consumo realiza diversas formaciones a lo largo del año, dirigidas a la persona encargada de tramitar las reclamaciones de consumo.

Aparte de la tramitación de las reclamaciones en Marratxí, el usuario también tiene la posibilidad de acudir con cita previa (en el teléfono 971.78.49.96 o por mail a cita.consum.mallorca@dgconsum.caibes).

En la sede central de la DG de Consumo recibirán asesoramiento sobre sus derechos y su reclamación.

Una posibilidad que también tiene bastante éxito es la de acudir a un proceso de arbitraje entre el usuario y la empresa. El resultado de éste es la realización de un laudo arbitral, que tiene el mismo efecto que una sentencia judicial, pero con la ventaja de que no tiene ningún coste para ninguna de las partes.

La DG de Consumo también cuenta con un equipo de inspectores de Consumo que pueden realizar informes “in situ” en las empresas en caso que sea necesario.

  1. Actos divulgativos en materia de Consumo

Se incluirán en la realización de un Plan de Dinamización Comunitaria de Salud y Consumo en el Ajuntament de Marratxí. En este sentido, según el convenio, la Conselleria de Salut i Consum se compromete a facilitar los conferenciantes y monitores especialistas en materia de consumo y defensa de los derechos de los consumidores.

El Ajuntament, por su parte, se compromete a facilitar la infraestructura necesaria para realizar las actividades divulgativas y convocar a los residentes de manera adecuada para asistir. Los participantes de la reunión coincidieron en que actualmente todavía existe una falta de conocimiento por parte de los consumidores sobre sus derechos y posibilidades de reclamación, sea tramitada desde las oficinas de la OAC de Sa Cabana, como directamente en las oficinas de la Dirección General de Consumo.

¿En qué consisten las reclamaciones más frecuentes?

El Director General comentó que el grueso de las reclamaciones se centran en la telefonía móvil y las compañías de viajes. Por otro lado, las reclamaciones en materia de banca y alquileres, suelen ser asesoradas por abogados privados y especializados.

 

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