Consum ofrece pautas para tener una buena experiencia de compra y recuerda que se rebajan los precios, pero no los derechos de los consumidores.
Tradicionalmente, la mayoría de las tiendas concentran los descuentos en julio y en agosto, aunque las rebajas se liberalizaron en 2012 y los comercios pueden ofrecer todo el año precios especiales. El periodo de rebajas es una buena ocasión para comprar a un precio más ventajoso, pero siempre teniendo en cuenta que lo que se rebaja es el precio del producto, no su calidad ni seguridad ni, por supuesto, los derechos de las personas como consumidoras.
La Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo, de la Conselleria de Salut, ofrece una serie de consejos para que las personas consumidoras tengan más información en esta época de incremento de la oferta a precios especialmente atractivos:
- Calcula previamente lo que quieres gastar y haz una lista. Compara precios y calidades. Debe constar el precio original junto al rebajado o el porcentaje de la rebaja. Los productos rebajados deben estar diferenciados del resto.
- Es necesario saber que la normativa indica que los productos deben haber formado parte de la oferta habitual del establecimiento durante al menos un mes, y que su calidad no puede ser diferente a la que tenían antes de estar rebajados. No podrán destinarse a las rebajas unidades de un producto adquiridas expresamente para tal fin.
- Algunos comercios establecen unas condiciones especiales para las compras en rebajas (sobre las devoluciones, la aceptación del pago con tarjeta, etc.) que deben estar claramente indicadas y en lugar visible.
- Solicita y conserva las facturas o los tiques de compra porque los necesitarás para cualquier reclamación, cambio o devolución.
- Si tienes algún problema con la compra y no llegas a una solución con el establecimiento, puedes solicitar la hoja de reclamación y presentar tu queja.
- Recuerda que el establecimiento no está obligado a cambiar un producto que está en perfecto estado. La mayoría de las empresas lo aceptan, pero no hace falta que sea por dinero, también puede ser por otro producto o por un vale de compra. En las compras por internet tienes 14 días naturales para devolver el producto.
- Guarda la publicidad del producto junto con las características, instrucciones y catálogos comerciales. Recuerda que la publicidad es vinculante y puede exigirse su cumplimiento.
- Recuerda que el servicio postventa y el plazo de la garantía son iguales durante las rebajas o fuera de este período.
Teléfono gratuito de atención al consumidor: 900 16 60 00
