La Oficina de Atención Ciudadana cumple un año resolviendo dudas sobre titularidades, licencias y acreditaciones.
El Departament de Turisme del Consell de Mallorca ha consolidado el servicio de atención telefónica a la ciudadanía implantado en 2025. La herramienta se ha afianzado como una vía estable para asesorar a ciudadanos y profesionales en los trámites de ordenación turística. Durante el primer semestre de 2026, el servicio ha gestionado una media aproximada de 1.050 llamadas mensuales, manteniendo el volumen de actividad registrado en el ejercicio anterior.
La Oficina de Atención Ciudadana (OAC), adscrita al Servicio Jurídico Administrativo de Ordenación, canaliza la demanda de información para agilizar la tramitación y evitar derivaciones entre departamentos.
Las consultas recibidas se centran en la tramitación telemática de la oferta turística insular. Los usuarios recurren al servicio para resolver dudas sobre trámites por cambios de propietario o explotador de los establecimientos; tipologías de autorizaciones turísticas, renovaciones y plazos legales asociados; renovación de acreditaciones de calidad en estancias turísticas en viviendas o información sobre la legislación turística vigente en las islas.
El conseller de Turisme, Guillem Ginard, ha señalado que la digitalización debe ir acompañada de una atención humana directa para ofrecer una administración ágil, cercana y accesible.
El uso de la línea telefónica experimenta un repunte cuando se producen modificaciones legislativas o aperturas de procedimientos. En marzo de 2026, la convocatoria de plazas turísticas generó un elevado volumen de llamadas para consultar la presentación de solicitudes.
El equipo del call center está compuesto por cuatro profesionales (un coordinador y tres auxiliares administrativos). El canal atiende a través del teléfono específico 971 007 940, operativo de 9:00 a 14:00 horas en días laborables.
