El hotel refuerza su papel como punto de encuentro en la ciudad con una importante renovación de espacios.
Hotel AMIC Horizonte Palma inicia una nueva etapa orientada a consolidar su papel como espacio de alojamiento, reuniones, cultura y actividad ciudadana. El establecimiento, vinculado desde 1962 a la bahía de Palma, ha impulsado en los últimos años una actualización de espacios, servicios y experiencias con el objetivo de reforzar su relación con clientes, empresas y residentes.
El concepto ‘Horizonte’ se articula en torno a la idea de un hotel abierto a distintos públicos y usos. Un establecimiento que mantiene su función hotelera, pero que amplía su actividad hacia las reuniones de empresa, la cultura, la formación, el bienestar y las propuestas dirigidas también a la ciudadanía.
En este sentido, el director de AMIC Horizonte Palma, Andreu Llabrés, señala que el hotel quiere avanzar “sin perder su alma” y mantener aquellos elementos que han formado parte de su identidad, entre ellos “su cercanía, sus vistas, su equipo, su relación con Palma y esa sensación de hotel abierto, humano y muy reconocible”.
El concepto ‘pequeño gran hotel’
La nueva etapa se articula alrededor del concepto de ‘pequeño gran hotel’, una definición con la que la dirección resume la voluntad de combinar capacidad operativa, servicios y espacios para distintos usos con un trato próximo y una gestión flexible. “Para nosotros significa tener la capacidad, los servicios y las posibilidades de un hotel grande, pero conservar el trato, la cercanía y la flexibilidad de un hotel con alma”, afirma Llabrés.
Durante los últimos años, y en especial desde el pasado año, fecha en la que celebró el 27 aniversario bajo la actual marca, el hotel ha trabajado en la mejora de zonas comunes, la actualización de habitaciones, el impulso de áreas de encuentro, la renovación de ambientes y la creación de nuevos usos para diferentes espacios del establecimiento. Entre las zonas reforzadas figuran la terraza, la piscina, los espacios para reuniones, las zonas de bar, las áreas de descanso y los rincones con vistas a la bahía de Palma.
“Más que hablar de una cifra concreta, me gusta hablar de una planificación por fases y de una prioridad clara, invertir donde realmente se nota la experiencia del cliente y donde el equipo puede trabajar mejor”, explica el director. En esta planificación se han incluido habitaciones, zonas comunes, tecnología, servicios, espacios de reunión, imagen, cultura y operativa interna.
Uno de los ejes de crecimiento de esta etapa es el sector MICE. El Hotel AMIC Horizonte Palma ha reforzado su propuesta para reuniones de empresa, jornadas de formación, presentaciones de producto, pequeños congresos, viajes de incentivo, encuentros directivos, grupos corporativos, actividades de team building y eventos profesionales.
“El sector MICE encaja muy bien con esta nueva etapa porque muchas empresas ya no buscan solo una sala. Buscan un entorno que ayude a conectar, pensar, compartir y recordar la experiencia”, sostiene Llabrés. El hotel combina salas, alojamiento, restauración, terrazas, zonas de descanso y ubicación en Palma, lo que permite concentrar en un mismo espacio actividad profesional y servicios asociados.
La dirección del establecimiento destaca también la flexibilidad de sus espacios para adaptar cada encuentro a distintos formatos. “Un grupo puede tener una reunión profesional por la mañana, una comida en un ambiente relajado, una actividad de bienestar, una presentación o un cóctel con vistas a la bahía de Palma. No queremos ofrecer solo metros cuadrados, queremos ofrecer un recorrido completo y cercano para empresas y grupos”, añade el director.
Tecnología al servicio del cliente y del equipo
La mejora tecnológica es otro de los ámbitos incorporados a esta nueva fase. El hotel ha reforzado herramientas de gestión hotelera, sistemas de reservas, conectividad, procesos digitales de check-in, pagos, comunicación interna, mantenimiento, reputación online y análisis de demanda. El objetivo es mejorar la gestión diaria, anticipar necesidades, coordinar equipos y facilitar la experiencia del cliente.
“La tecnología juega un papel importante, pero siempre como herramienta, no como sustituto de la hospitalidad”, subraya Llabrés, quien añade que “queremos que el cliente tenga una experiencia más ágil, más cómoda y más conectada, pero sin perder el trato humano. Para nosotros el equilibrio es muy claro, más tecnología para ser más eficientes, pero más humanidad para seguir siendo Horizonte”.
Además, el establecimiento hotelero cuenta con una webcam que transmite durante las 24 horas las vistas sobre la bahía de Palma en la que no es posible la identificación de las personas ni las matrículas de los vehículos, respetando escrupulosamente la seguridad personal.
Un espacio que convive con la ciudadanía
Además de su actividad hotelera y corporativa, el Hotel AMIC Horizonte Palma quiere reforzar su apertura a la sociedad balear. La dirección plantea el establecimiento como un espacio en el que puedan convivir residentes, artistas, empresas, formadores y colectivos sociales a través de exposiciones, charlas, encuentros culturales, actividades solidarias, sesiones de bienestar, presentaciones y propuestas vinculadas a la vida de Palma.
“Queremos que el Horizonte sea un hotel abierto a Palma. No solo un lugar para turistas, sino también un espacio donde residentes, artistas, empresas, formadores y colectivos puedan encontrar un punto de encuentro”, afirma Llabrés. Para el director, esta apertura es también “una manera de devolver parte de lo que esta ciudad nos ha dado durante tantos años”.
En este contexto se enmarca ‘Horizon The Gallery’, la nueva galería de arte del hotel. El proyecto nace con la intención de integrar la creación artística en la vida cotidiana del establecimiento y de generar un punto de conexión entre clientes, visitantes, residentes y artistas. “El arte no tiene por qué estar separado de la vida cotidiana. Puede convivir con un hotel, con una cena, con una reunión, con un viaje, con una conversación o con una persona que simplemente pasa por allí y se emociona con una obra”, explica Llabrés.
La galería se suma a otras iniciativas que refuerzan la dimensión cultural, formativa y social del hotel. Entre ellas se encuentra ‘Toastmasters’, una actividad que cumple 25 años centrada en comunicación, liderazgo y aprendizaje. “Un hotel no tiene que ser solo un lugar de paso. También puede ser un lugar donde la gente crece, se reúne, practica, mejora y crea comunidad”, apunta el director.
El bienestar y las experiencias vinculadas al entorno mediterráneo también forman parte de la programación prevista para los próximos meses. El hotel prevé seguir impulsando actividades relacionadas con cultura, arte, música, yoga, gastronomía, terrazas y encuentros, con el objetivo de ampliar el uso del establecimiento más allá de la estancia hotelera.
Una renovación sin perder la esencia
Tras 27 años de vinculación con el hotel, Llabrés señala que el reto pasa por conservar la esencia de Horizonte y, al mismo tiempo, adaptar sus espacios y servicios a nuevos hábitos de viaje, trabajo y relación con la ciudad. “Lo que más queremos conservar es el alma de Horizonte, su gente, su cercanía, sus vistas, su relación con Palma y esa sensación de hotel donde muchos clientes, trabajadores y familias han vivido momentos importantes”, afirma.
La transformación se centra ahora en la forma de utilizar los espacios, la experiencia del cliente, la conexión con la ciudad, la presencia cultural, la propuesta para empresas, la tecnología y la comunicación del propio hotel. “Pero hay algo que no queremos cambiar, que la gente quiera volver”, concluye el director.
Con esta nueva etapa, el Hotel AMIC Horizonte Palma aspira a consolidarse como un espacio de Palma para distintos públicos y usos durante todo el año. “Horizonte quiere ser mucho más que un hotel con vistas. Quiere ser un lugar de Palma donde pasan cosas y al que la gente siempre quiere volver”, resume Andreu Llabrés.
