Los consumidores y usuarios presentaron durante 2016 un total de 7.264 reclamaciones y denuncias ante la Dirección General de Consumo. Esta cifra supone un incremento de casi un millar respecto a 2015. Los sectores más conflictivos fueron los de telefonía, Internet y TDT, con 1.521 reclamaciones, y el de transporte aéreo, con 1.242.
Del total de las quejas, 398 se presentaron de forma telemática a través de la página web. Por esta vía se atendieron, además, 1.346 consultas.
A día de hoy la práctica totalidad de las reclamaciones, 5.984, están resueltas. De ellas, un 33 % se cerraron con acuerdo entre las partes; en un 22 % de los casos Consumo se inhibió a favor de otros organismos por motivo de competencia, y en el 17 % de los casos se dio traslado a la Junta Arbitral de Consumo. En un 8,5 % de los casos se propuso expediente sancionador.
En el reparto por Islas, en Mallorca se presentaron 5.957 reclamaciones; en Menorca, 625, y en Eivissa y Formentera, 682.
Entre los datos diferenciales de 2016, cabe destacar que las cancelaciones de la compañía aérea Vueling durante un periodo determinado de tiempo generaron 460 reclamaciones.
Asimismo, la cancelación del concierto de Romeo Santos el 30 de julio generó 225 reclamaciones, a las que deben añadirse 13 más que se han presentado este año. En total ya constan 238 reclamaciones. En la actualidad, se encuentra en trámite una propuesta de expediente sancionador contra dicha empresa. Además, se ha dado traslado de copia de las denuncias a la Fiscalía, para su valoración de posible infracción penal.
En cuanto al caso del crucero de Pullmantur, que realizó obras de mejora y mantenimiento mientras estaba en funcionamiento, se recibieron 81 reclamaciones, a las que se suman 9 más del presente año. Actualmente, la Dirección General de Consumo lleva a cabo actuaciones de mediación con la empresa con el fin de que pueda llegarse a un acuerdo con los afectados.
En cuanto al fraude de los motores de los vehículos Volkswagen, se registraron 33 reclamaciones, que se añaden a las 28 del año 2015 y a la que se ha presentado este año. En total, ya son 62.
